Debido a la situación extraordinaria actual (COVID-19) las entregas están sufriendo una demora sobre el plazo inicial indicado, te pedimos disculpas y agradecemos tu paciencia.

¿Cuál es el tiempo de llegada de mi paquete?
Nuestros tiempos de llegada al país destino varían por la zona geográfica.
México: 5 a 7 días hábiles.
* Los estimados de entrega proporcionados por páginas de rastreo ajenas a Aniqhair no son validas para reclamaciones, los tiempos de entrega validos son los proporcionados en la política de envíos.
*Todos los tiempos de envío están sujetos a variaciones según temporada de alta o baja demanda por parte de las empresas de transporte y paquetería locales.
Recibirás un número de seguimiento con tu pedido Ellos tienen el control sobre tu compra y su entrega.

¿De dónde envían mi paquete?
Para facilitar la distribución de nuestros productos, todos las órdenes son procesadas y distribuidas directamente desde Zapopan, Jalisco.
¿Quien es responsable por mi paquete?
En Aniq nos comprometemos en enviar tu paquete tan pronto como realizas tu compra, al hacerlo nos hacemos responsables y garantizamos que el paquete llegue hasta tu domicilio.

El tiempo de entrega local se excluye de nuestro tiempo de llegada ya que no controlamos este proceso. Por favor, toma en cuenta que enviamos tu paquete a través de una empresa de logística donde ellos son el remitente por lo cual nosotros no podemos cambiar direcciones una vez que el paquete ha sido enviado.
Puedes contactar a pedidos@aniqhair.com si tienes inconvenientes con la entrega de tu paquete después que hayas contactado a la paquetería.
¿Cuándo será el envío de mi paquete?
En momentos de alta demanda las órdenes, sobre todo en el área de tejido, así que pueden tardar hasta 3 días en ser enviadas de nuestro almacén.

¿Puedo asegurar mi paquete?
Te ofrecemos la opción de asegurar tu paquete en caso de extravío. Solo si tu compra ha sido asegurada cubriremos el importe de tu pedido en caso de pérdida durante la entrega.
¿Qué pasa si mi paquete no ha llegado a tiempo?
Si no has recibido tu compra al transcurrir 7 días hábiles extras al tiempo de envío estipulado en esta política, por favor haz una reclamación a pedidos@aniqhair.com para estudiar tu caso detenidamente.
México: 10 días hábiles.
¿Qué hacer si mi paquete no presenta actualizaciones en el rastreo?
Si no has recibido tu paquete en el tiempo de espera máximo de 10 días hábiles, ves tu paquete con mensajes de error en el rastreo como “Shipment Cancelled”, o ves el mismo estatus por mas de 10 días, comunícate con nosotros a la brevedad al correo pedidos@aniqhair.com
Si detectamos tránsito inusual en tu paquete procederemos a enviar un nuevo producto/paquete el cual será entregado en el margen de llegada estipulado en nuestra política de envíos (Solo si tu pedido incluye seguro).

¿Qué pasa si ingresé una dirección equivocada?
Queremos que recibas tu compra lo antes posible, por favor asegúrate de ingresar tu dirección correctamente en la pantalla de pagos.
Si notas que has cometido un error en la dirección, contáctanos inmediatamente antes de que tu paquete sea enviado.
Algunas empresas de logística NO hacen entregas en PO BOXES
(Apartados Postales).

Por favor, ingresa una dirección de entrega válida (domicilio, lugar de trabajo) para garantizar que tu paquete sea entregado con éxito.
No nos hacemos responsables por entregas fallidas si el comprador ha proporcionado una dirección equivocada o un PO BOX como destino.

¿Qué hacer si mi paquete ha sido devuelto a origen?
Si tu paquete ha sido devuelto a origen, ha sido por que la paquetería no pudo entregar el paquete.
Envíos devueltos a origen no son responsabilidad de Aniq por lo cual no califican para devoluciones de dinero, sin embargo, por favor envíanos un email a pedidos@aniqhair.com para evaluar tu caso y determinar si podemos reenviar tu paquete una vez que lo hayamos recibido en nuestro almacén de origen.
Ten en cuenta que muchos paquetes en estado “devuelto” nunca llegan al almacén de origen, por lo cual no existen garantías que tu paquete pueda ser reenviado.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso cuando tu paquete no ha llegado durante el periodo máximo de entrega de 10 días hábiles, si hemos reenviado un paquete nuevo el tiempo de llegada volverá a comenzar desde el día en que el nuevo paquete fue enviado.
Puedes solicitar un reembolso si tu paquete ha sido devuelto a origen/extraviado/robado solo si adquiriste el seguro al momento de compra.

¿Qué incluye el seguro de mi paquete?
Si has pagado el seguro por tu paquete, puedes confiar en que te devolveremos el monto total de tu compra si tu paquete es extraviado, robado o no entregado en el periodo máximo de entrega el cual encontraras en esta política. (El importe del seguro no es reembolsable)

Si tienes alguna pregunta ponemos a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente en pedidos@aniqhair.com